最近，有小伙伴发现

　　不少火车站新增了一些柜子

　　它们是做什么的呢？

　　原来，这是铁路部门

　　在站内设置的“轻装行”服务柜

　　什么是“轻装行”

　　“轻装行”服务是为旅客提供“门到站”“站到门”的同城行李搬运服务。旅客可通过铁�App、微信小程序及中铁快运微信小程序预约办理，将有效减轻携带大件行李出行的负担，乘坐火车出行更加方便快捷。

　　今𻂉�日起

　　铁路部门扩大“轻装行”服务试点范围

　　新增沈阳、长春、西安、南昌

　　乌鲁木齐、拉萨等城市�个车站

　　总数达�个

　　基本覆盖全国省会城市

　　直辖市、计划单列市

　　减轻旅客携带大件行李负担

　　让乘坐火车出行更轻松

　　在同城距离车�公里内

　　旅客根据实际需要

　　可选择“门到站”“站到门”

　　两种“轻装行”服务

　　办理从出发地到车站业务的旅客

　　可在开车�小时񑎂小时预约

　　由工作人员到旅客指定位置

　　上门收取符合相关要求的行李

　　并搬运至出发车站

　　安检通过后

　　工作人员根据旅客不同的需求

　　将行李在开车�分钟

　　存入行李服务柜

　　并向旅客发送通知及取件码

　　旅客可以自行提取行李

　　或在开车�分钟

　　将行李送至站台等候旅客

　　核对姓名、手机号等信息后

　　进行交付

　　办理从车站到目的地业务的旅客

　　可在列车到站�小时񑍿小时预约

　　工作人员在取件后

　　5小时内送达指定位置

　　Q

　　如何预约“轻装行”便民服务？

　　注意事项和常见问题

　　问

　　办理“轻装行”服务的行李有什么要求？

　　答

　　“轻装行”服务只面向已购车票的旅客办理。行李重量和尺寸需符合《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，即每名儿童旅客可携�公斤，每名外交人员可携�公斤，其他旅客每人可携�公斤，普速列车单件行李长宽高之和不超�厘米，动车组列车单件行李长宽高之和不超�厘米；行李物品还应符合国家铁路局、公安部公布的《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》相关要求。

　　问

　　如何在站台办理接收、交付手续？

　　答

　　旅客预约“门到站”或“站到门”行李搬运服务后，工作人员将在列车到站�分钟抵达站台，并联系旅客核对姓名、手机号等信息无误后，可收取或交付行李。

　　问

　　如果旅客没有赶上火车，办理“轻装行”的行李如何处理？

　　答

　　旅客没有赶上火车，工作人员将联系旅客询问改签车次信息，如旅客改签当日该车站其他列车，继续为旅客办理行李搬运服务；改签次日或非本站列车时，可为旅客提供暂存服务。

　　旅客 赵女士

　　“出门旅行的时候下了高铁就想直接去景区，行李大包小裹的特别不方便。我在铁�上预约了‘轻装行’服务，一下车工作人员就把我的行李送到了酒店，太方便了！”

　　旅客 穆先生

　　“我经常和老伴一起去南方过冬，带的东西很多。女儿给我们预约了铁路的‘轻装行’服务，这对我们老年人来说特别友好，我也会推荐给身边的朋友们。”

　　旅客朋友如需获取

　　“轻装行”服务的更多信息

　　可拨打铁��客服热线

　　也可以通过铁�App

　　铁�微信小程序查询

　　春运期间

　　如果您还在为行李多而烦恼

　　不妨试试“轻装上阵”模式

　　让回家的路更加轻松便捷

　　（中国铁路）